Есть вопросы? Ответим!

Нет, весь товар находится на промежуточном складе онлайн магазина. Для того, что бы приехать и забрать товар в розничном магазин необходимо дождаться перемещения вашего заказа и звонка менеджера. Если условия выполнены, вы можете забрать ваш заказ в магазине.

Вы можете приехать к нам в розничный магазин - выставочный зал, но наличие товара там не гарантируется. Вы можете задать вопрос о наличие товара в розничном магазине нашему консультанту по телефону или в чате.

В течение 14 дней с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку в случае, если:

• полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
• отсутствуют следы установки и эксплуатации товара;
• одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
• имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).

Если у вас произошла поломка изделия после 14-ми дневного срока, просим ознакомиться с гарантийным разделом.

Статус заказа можно узнать на сайте транспортной компании, которую вы выбрали. Далее нужно ввести номер отправления (он должен быть у вас на почте при условии, что она указана верно), либо в СМС сообщении номера вашего мобильного телефона, который указан в профиле вашего заказа. Если вы не смогли найти информацию, то можете позвонить нам по номеру +7 (800) 707-58-53 и назвать номер заказа. Звонки принимаются только в будние рабочие дни.

Если в данных получателя допущена ошибка, либо вы решили изменить получателя, то вам необходимо отправить письмо - заявление в свободной форме на смену получателя (письмо должно быть написано собственноручно с подписью плательщика). Письмо нужно направить на адрес order@myhobby.ru в теме письма указать номер вашего заказа / заявление на смену получателя.